ライブコマースのデメリットとは？導入前に知っておくべきポイントを解説
ライブコマースは、近年急速に普及しているオンラインマーケティング手法の一つです。近年の中国や韓国での市場の活況を受け、日本でも多くの企業が注目し、導入をはじめています。しかし、こうして急成長している反面、ライブコマースにはいくつかのデメリットやリスクも存在します。今回は、ライブコマースを導入する際に知っておくべきデメリットについて詳しく解説し、これらのリスクを最小限に抑えるためのポイントも併せてご紹介します。
作成日：2024.10.18
更新日：2025.01.27
目次
ライブコマースとは？
ライブコマースとは、“ライブ配信”に“Eコマース”を掛け合わせた最先端の販売手法です。Instagram・TikTokなどのSNSやライブコマース配信のプラットフォーム上でライブ配信を行いながら商品を紹介・販売します。
ライブコマースの一番の特徴は、配信者と視聴者がリアルタイムでコミュニケーションを取れること。写真やテキストだけでは伝わらない商品の魅力を、双方向でコミュニケーションを取りながら、効果的に発信することができます。
さらに、購入までのスムーズな動線が実現されているのも特徴の一つです。
視聴者はライブコマース配信中に紹介されている商品のECサイトや購入ページまで簡単に移動できるため、購買機会を逃すことなく、購入まで繋げることができます。
ライブコマースのメリット
国内外で注目を集めはじめているライブコマースですが、まずは、ライブコマースを導入するメリットをご紹介します。
ライブコマースのメリットとしては、主に以下の4点があります。
②インフルエンサーの力で新規顧客を獲得できる
③短時間で商品認知から購入までスムーズに誘導できる
④アーカイブ動画で長期的なリーチが可能
①ライブ配信で商品の魅力を効果的に伝えられる
ライブコマースは、従来のECサイトと比べて商品の魅力をより効果的に伝えることができる点が大きなメリットです。リアルタイムの動画配信を通じて、視聴者は商品の使用感や詳細な説明をその場で確認することが出来ます。さらに、双方向のコミュニケーションで疑問点を解消できるため、購買意欲を高める効果も期待できます。
②インフルエンサーの力で新規顧客を獲得できる
配信者としてインフルエンサーを起用することで、そのファンやフォロワーにもリーチが可能です。そうすることで、ブランドの知名度向上や新規顧客の獲得に繋がる点も大きなメリットの一つです。インフルエンサーを起用する場合、外部企業のインフルエンサーキャスティングサービスなどを活用するのがおすすめです。
③短時間で商品認知から購入までスムーズに誘導できる
ライブコマース配信中に商品の認知から購入までを短時間で完結させることができます。ライブ配信の視聴者をそのまま顧客へと転換させ、商品の購入まで結びつける効果があるため、短時間で大きく売上を伸ばせる可能性があります。
④アーカイブ動画で長期的なリーチが可能
ライブコマース配信後にアーカイブ動画として残すことで、配信が終わった後も長期的に顧客へリーチし続けることができ、安定的に売上を確保できる点も大きなメリットです。また、アーカイブ動画を再編集し、ショート動画として利用することで、さらなる拡散効果も期待できます。
ライブコマースのデメリット
以上のように、ライブコマースには数多くのメリットがありますが、導入にあたっては以下のようなデメリットも存在します。適切な対策を取るためにも、これらのリスクをしっかりと理解することが重要です。
②高いコストがかかる
③配信者の選定に伴うリスク
④ブランドイメージに関わるリスク
①技術的なトラブルが発生するリスク
ライブ配信はリアルタイムで行われるため、ネットワークの不具合や機材トラブルが発生するリスクがあります。配信が中断したり、映像や音声が途切れたりすると、視聴者が離脱してしまう可能性があり、販売の機会を失うことになります。配信の技術的なトラブルに備えるためには、事前の入念な準備や、予想外の不具合にも対応できるような体制を整えることが重要です。
②高いコストがかかる
スタジオや撮影用のカメラなどを使用した本格的なライブコマースの実施には、配信機材や出演者の費用など多額のコストがかかることがあります。特にインフルエンサーのキャスティング費用なども含めると、ライブコマースを継続的に運用するには、多額の費用が必要になります。しかしライブコマースは、高額な費用をかけたとしても必ずしも成功するとは限りません。本当に必要な費用やコストを見極め、費用対効果を最大化することが重要です。
③配信者の選定に伴うリスク
インフルエンサーの選定が不適切だと、ブランドや商品に悪影響を及ぼす可能性があります。ターゲット層にフィットしないインフルエンサーを起用すると、視聴者が商品の購入に消極的になるだけでなく、ブランド全体のイメージが損なわれるリスクもあります。さらに、配信者には、商品の魅力をリアルタイムで伝えるスキルが必要です。こうしたスキルが不足していると、視聴者の興味を引けず、購買行動に繋げられない可能性があります。適切なスキルを持つ配信者を起用するか、事前に十分なトレーニングを行うことが重要です。
④ブランドイメージに関わるリスク
視聴者の満足度の低いライブコマース配信となってしまった場合、商品やブランドのイメージを損ねるリスクがあります。例えば、出演者が商品について十分な知識を持っておらず、視聴者からの質問に答えられない場合や、ターゲット層にあっていない配信者を起用した場合、マイナスな印象を与えてしまいます。また、生配信であるため、その場の発言によっては視聴者に誤解を与えてしまうようなリスクもあります。
意識すべき６つのポイント
ここまで、ライブコマースのデメリットやリスクについて解説しました。ここでは、こうしたリスクに対処し、ライブコマースを成功させるためのポイントをご紹介します。
ライブコマースを成功させるポイントは、以下の６つです。
②オリエンテーションを行い、配信者の商品理解を深める
③効果的な集客を行う
④配信時間や頻度のタイミング
⑤スムーズに購入できる工夫をする
⑥ライブ配信後に分析をする
①配信の目的を設定する
まずは配信を行う前に、ライブコマース配信の目的を定めましょう。ここでは、配信のターゲット層を明確化することが重要です。
目的が決まったら、ライブコマースで扱う商材や配信者を決定します。ライブコマースと相性の良い商品を選定し、ターゲット層に合った最適な配信者を選ぶことで、効果を最大化することが重要です。
②オリエンテーションを行い、配信者の商品理解を深める
オリエンテーションを行い、メーカーから配信者に直接商品の特徴や訴求ポイントを伝え、商品理解を深めることが重要です。これにより、配信者は視聴者にとって情報量が豊富で満足度の高い配信を行えるだけでなく、メーカー側も伝えたい内容を的確に届けられるため、双方にとって効果的です。また、この場で発言時の言葉遣いや注意すべき点を共有することで、誤解やトラブルを防ぎ、リスク回避にもつながります。
③効果的な集客を行う
次に、ライブコマース配信への集客を効果的に行いましょう。
ライブコマース成功のためのカギを握るのがこの「集客」です。配信の目的に合わせたターゲット層に効果的な集客を行うことが重要です。
自社サイトやSNS上で告知を行ったり、知名度の高いインフルエンサーなどを起用することで集客力をアップさせ、配信の効果を高めましょう。
④配信時間や頻度のタイミング
視聴者が参加しやすい配信時間と最適な頻度でライブコマース配信を行うことも重要です。ターゲット層のライフスタイルに合わせた配信時間を選ぶことで、視聴を促すことが出来ます。
配信頻度は、頻繁すぎると視聴者が飽きてしまい、逆に間隔が空きすぎると関心が薄れてしまうため、視聴者の反応を見て適度なバランスを取ることが重要です。さらに、「毎週⚪️曜日〇〇時配信」といった定期的なスケジュールを設定することも効果的です。ファンの定着率が向上し、習慣的に視聴してもらえる可能性が高まります。
⑤スムーズに購入できる工夫をする
ライブコマースでは、配信中に購買意欲の高まった視聴者がそのままスムーズに商品を購入できるような工夫をすることが不可欠です。
ライブコマースを実施するプラットフォームやアプリによって購入サイトへの誘導のしやすさが異なるため、目的やターゲットに合わせて最適なプラットフォームを選びましょう。
⑥ライブ配信後に分析をする
ライブコマース配信後には、配信の分析を行いましょう。
総視聴者数や最大同時接続数、コメントの内容や購入へのコンバージョン数などを集計して、配信の効果を評価します。
ライブコマースの実施と分析を積み重ねて、分析結果を次の配信に反映することで、配信の質を徐々に向上させていくことができます。
さいごに
今回は、ライブコマースのデメリットやリスク、意識すべきポイントについて解説しました。ライブコマースを成功させるためにはある程度の知識やスキルが必要となり、初心者の方にとっては難しい面もあります。そのため、専門知識を持つ外部業者に委託することで、スムーズかつ効果的な配信が実現しやすくなります。
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